FAQ
Bank Pay
Bank Pay
よくあるご質問
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Bank Payについて
- Bank Payは、だれでも利用できますか？
-
Bank Payに対応している金融機関に口座をお持ちの方であればどなたでもご利用頂けます。新規のご登録にあたっては本人確認の手続きが必要となります。本人確認手続きの詳細は以下をご参照ください。
Bank Pay利用者アプリ操作説明ページ ＞ STEP2. 本人確認する - Bank Payは、いつでも利用できますか？
- 金融機関が決済可能な時間帯のみとなります。利用可能な時間帯は「Bank Pay金融機関一覧」でご確認ください。
- Bank Payは、海外で利用できますか？
- 海外ではご利用いただけません。
- クレジットカードからのチャージはできますか？
- Bank Payは金融機関口座を利用したサービスです。クレジットカードからの利用はできません。
- Bank Payで送金はできますか？
- 現在Bank Payで送金することはできません。
- Bank Payは、どんなお店で使えますか？
- 全国のBank Pay加盟店でご利用いただけます。詳しくは、「ご利用可能な加盟店」にてご確認ください。
- Bank Payは、インターネットショッピングで利用できますか？
- Bank Payは、インターネットショッピングでは現在利用できません。
- Bank Pay利用者アプリをダウンロードおよび利用できるスマートフォンのOSバージョンは、いくつですか？
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動作確認済みのスマートフォンのOSバージョンは、以下の通りです。
・iOS 10.3.3 以上、 Android 7.0以上
なお、上記OSバージョン以前のスマートフォンをご利用の場合、Bank Pay利用者アプリの検索やダウンロードができない可能性があります。 - Apple Watchでも利用できますか？
- Apple Watchでは現在ご利用はいただけません。 iPhone、iPad、iPod touchおよびAndroid端末のみとなります。
- 利用者補償制度はありますか？
- 利用者補償の内容は、Bank Payに対応している金融機関によって異なります。お支払口座に登録している金融機関のHP等でご確認いただくか、金融機関へお問合せください。
登録・変更について
- どのように口座登録をすればよいですか？
- Bank Pay利用者アプリを初めてインストールした場合は、ホーム画面の「口座登録」ボタンから初回口座登録を行ってください。最大８口座まで登録が可能です。※現在、一部の金融機関において新規口座登録受付を一時停止しております。
- Bank Payに口座登録ができる金融機関はどこですか？
- ご利用可能な金融機関およびご利用条件を、「Bank Pay金融機関一覧」にてご確認いただけます。
- Bank Pay利用者アプリに複数口座の登録は可能ですか？
- Bank Pay利用者アプリには、最大8口座まで登録可能で、複数の金融機関の口座を登録できますので、用途に応じて決済口座を使い分けることができます。
- Bank Payの登録の際に、金融機関のATMで使用する口座の暗証番号を使用しますか？
- 金融機関によっては、口座の初期登録時に暗証番号を使用する場合がございます。
- Bank Payは、決済用パスワードに代えて生体認証を利用できますか？
- 金融機関により異なりますが、生体認証を利用可能とする金融機関の場合、ご利用できます。
- 登録情報入力後、金融機関のネット口座振替受付サイトに移行した後にエラーが発生しました。どうすればいいですか？
- 金融機関のサイト上のエラーについては、各金融機関へお問合せください。
- メールアドレス登録後、認証コードが届きません。
-
以下をご確認ください。
・メールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。
・迷惑メールフォルダに分類されていないか、ご確認ください。
・ドメイン指定をしている場合、＜送信元アドレス＞info@mail.001.bankpay-service.comからのメールを指定受信してください。 - SMS認証のメールが届きません。
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以下をご確認ください。
① スマートフォンがモバイルデータ通信に接続していることをご確認ください。
② SMSの受信拒否設定をしている場合は、一旦解除しお試しください。
③ データ通信のみのプランなどSMSが利用できないプランでご契約されている場合は、ご利用いただけません。 - 同じ口座を他のスマートフォンにインストールしたBank Pay利用者アプリからも利用できますか？
- Bank Payは、同一口座を複数のスマートフォンでご利用することはできません。
- 決済用パスワードを複数回間違えてしまい、ロックアウトされてしまいました。どうすれば良いですか？
-
1口座のみ登録している場合と、複数口座登録している場合で対応が異なります。
■1口座のみ登録している場合
アプリの利用停止を行った後に、再度新規で「利用者登録」と「口座登録」実施してください。
※利用停止をすると、登録いただいている全ての情報が削除され、利用履歴等も閲覧できなくなります。
■複数口座登録している場合
支払口座を他の口座に設定した上で、ロックアウトされた口座を削除し、改めて「口座登録」を実施してください。
※決済パスワードを覚えていない場合は、よくあるご質問「決済用パスワードを忘れてしまいました。決済用パスワードを再発行、もしくは変更することはできますか？」をご参照ください。 - 決済用パスワードを忘れてしまいました。決済用パスワードを再発行、もしくは変更することはできますか？
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口座情報登録時に設定した決済用パスワードを変更することはできません。決済用パスワードを変更したい場合は、利用者アプリの「設定→利用停止」で利用停止をしていただいた後に、新規で利用者登録を行っていただく必要があります。
※利用停止をすると、登録いただいている全ての口座情報が削除され、利用履歴等も閲覧できなくなります。 - スマートフォンを機種変更する場合、登録情報を引き継げますか？
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機種変更する際は、旧端末で”機種変更コード”の払出が必要です。”機種変更コード”の有効期限は36時間です。旧端末（引継元の端末）と新端末（引継先の端末）でそれぞれ機種変更に係る操作を実施いただくことにより、アプリ内のデータが自動で引き継がれます。操作の詳細は、以下をご参照ください。
Bank Pay 利用者アプリ操作説明ページ ＞ STEP5. 設定を変更する ＞6. 機種変更する
本人確認について
- 本人確認とは何ですか？
- Bank Payを安全にご利用いただくために必要な審査で、セキュリティ強化を目的とし、オンラインで顔認証と身分証による本人確認を行っております。新規・追加の口座登録時、限度額設定の変更時には必ず本人確認をお願いしております。
- 本人確認に必要な書類は何ですか？
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運転免許証、マイナンバーカード、運転経歴証明書のいずれかをご用意ください。
※マイナンバーの通知カードでは本人確認は実施できません。 - 本人確認の実施方法がわかりません。
- アプリの「設定→本人確認」から「本人確認開始」を選択してください。画面の案内に従い、本人確認を実施してください。本人確認の詳細な手順は以下をご確認ください。Bank Pay 利用者アプリ操作説明ページ ＞ STEP2. 本人確認する
- 本人確認を実施しようとしましたが、スマートフォンのカメラが起動しません。
- カメラのBank Pay利用者アプリへのアクセス許可など、スマートフォンの設定をご確認ください。
- 本人確認書類の自動撮影がうまくいきません。（撮影されない、ピントが合わない等）
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以下にご注意の上、撮影をお試しください。
① 通信環境の良いところでお試しください。
② 無地や黒色などの暗色系の背景で撮影してください。
③ 平らな場所で撮影してください。
④ 明るい場所で撮影してください。
⑤ 暗い影や光の反射が映りこまないように撮影してください。
⑥ ガイドから外れていないか、または遠すぎないかご確認ください。 - 本人確認を申請しましたが、審査結果をどこで確認できますか？
- Bank Pay利用者アプリの「設定」＞「本人確認」で確認可能です。「顔認証、本人確認書類の提出」の下部に「申請中」と表示されていれば、正常に申請が完了しています。審査結果をお待ちください。「認証済」と表示されている場合、本人確認の審査が完了しています。また申請受付時、並びに審査完了時に登録メールアドレスへメールが送付されますので、併せてご確認ください。
- 本人確認の審査結果はいつわかりますか？
- 本人確認の審査には数日かかる場合がございます。申請状況はアプリの「設定→本人確認」で確認できますので、「申請中」の表示の場合は、お待ちいただきますようお願いします。また、最新情報がアプリ上に反映されていない場合がありますので、Bank Pay利用者アプリを再起動してください。その上で解消しない場合は、申込時のメールに記載されている申込ID（照会ID）をお手元に控えていただき、ヘルプデスク（03-3986-7960）までご連絡ください。
支払について
- Bank Payで決済すると、いつ口座から引き落とされますか？
- Bank Payは、決済されたと同時に口座から引き落とされます。（デビット決済となります。）
- 支払いを行う際に、口座の暗証番号を使用しますか？
- Bank Payでのお支払いの際は、金融機関口座の暗証番号は使用しません。ご利用者様自身で設定いただく決済用パスワードを使用します。
- 決済できる金額に、上限はありますか？
- Bank Payはデビット決済となりますので、ご自身の口座の残高が決済できる上限となります。また、金融機関側で1日あたり、1回あたりの上限額の設定をしている場合は、その範囲でのご利用となります。
- Bank Payで決済した場合、手数料は必要ですか？
- Bank Payでは決済時の手数料は、休日・夜間に関係なく必要ありません。
- 利用限度額を設定することはできますか？
- Bank Pay利用者アプリを立ち上げ、「設定→限度額設定」の画面に進んでください。金融機関が設定した上限額を超えない範囲で、お客様ご自身が1日当たり、1回当たりの上限額を設定することが可能です。
- Bank Payの取引結果はどこで確認できますか？
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以下3つの方法で確認可能です。
① 決済完了後に届く決済完了通知メール
② Bank Pay利用者アプリの利用履歴（過去180日間閲覧可能）
③ 通帳もしくはインターネットバンキングの入出金明細（「JD_*加盟店名」または「JD_*Bank Pay（or ﾊﾞﾝｸﾍﾟｲ）」と表示） - Bank Payを利用したとき、返品や取消は出来ますか？
- Bank Payでお支払いした加盟店にお申し出ください。お支払いした日と同日中（かつ金融機関のBank Pay取扱時間中）ならお取消しが可能です。お支払いした日を過ぎてしまっている場合は、Bank Payでの取消対応はできませんので、加盟店にご相談ください。
紛失・解約について
- スマートフォンが紛失・盗難にあった場合、Bank Payの利用を停止できますか？
- ヘルプデスク（03-3986-7960）にご連絡いただき、利用者アプリを利用停止できます。ヘルプデスクは、24時間365日受付けていますので、安心してご利用できます。
- 不正使用の恐れがあった場合、どうすれば良いですか？
- ヘルプデスク（03-3986-7960）へご連絡ください。口座登録いただいた金融機関と連携し調査いたします。
- Bank Payを解約する（利用停止する）にはどうすればよいですか？
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Bank Payを利用しなくなった場合は、必ず「利用停止」を実施いただいた上で、アプリをアンインストールしてください。利用停止方法については、以下をご参照ください。
Bank Pay 利用者アプリ操作説明ページ ＞ STEP5. 設定を変更する ＞ 7. 退会・利用停止する（利用者情報削除）
※「利用停止」を行うと、ご利用者様のデータが全て削除されます（再度利用するには、初回同様に利用者情報登録及び口座登録を実施いただく必要があります）。